Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Queremos que tu bolso Lunnetta te encante. Si aun así cambias de idea, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de tu compra, sin tener que darnos ningún motivo.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a tervaya@gmail.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido. Si quieres, puedes usar el formulario que tienes al final.
Te respondemos con las instrucciones y la dirección a la que enviar el bolso.
Envíanos el bolso en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.

Gastos de envío de la devolución

El envío de la devolución corre de tu cuenta. Te recomendamos usar un servicio de envío con justificante.

Estado del bolso

Te pedimos que nos lo devuelvas sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y etiquetas originales. Puedes revisarlo como lo harías en una tienda, pero si llega usado, dañado o sin su embalaje o etiquetas, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga.

Reembolso

Te devolvemos el importe cuando recibimos y revisamos el bolso, por el mismo método de pago que usaste en la compra y sin coste para ti. Lo hacemos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Si para entonces el bolso aún no nos ha llegado, esperaremos a recibirlo o a que nos envíes el justificante de envío.

Si llega defectuoso o no es el que pediste

Escríbenos con tu número de pedido y una foto, y lo solucionamos sin ningún coste para ti. Además, todos nuestros bolsos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad.

Formulario de desistimiento

Si lo prefieres, copia este texto en tu correo:

A la atención de Othmane Chakhsi (Lunnetta), tervaya@gmail.com: por la presente te comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: … · Pedido el / recibido el: … · Número de pedido: … · Nombre: … · Dirección: … · Fecha: …